Nos engagements

Services funeraires - Organisation d'obsèquesAPF Roc Eclerc est certifié NF service par l'AFNOR certification pour la qualité de ses services funéraires et d'organisation d'obsèques (plus d'information sur la certification). En plus des engagements du groupe Roc Eclerc, nous mettons en place des contrôles qualités dont le but est de parfaire nos prestations.

 

 

Garantie d’accueil

 

L’accueil physique et courtois du personnel.
Le respect de la propreté, l’entretien et la désinfection de nos locaux, de nos véhicules et du matériel embarqué et visuel.

 

 

Garantie la confidentialité des entretiens et des informations recueillies

 

Lors du déroulement des obsèques, nous nous attachons à ce que l’assistant funéraire qui a reçu la famille, puisse l’accompagner tout au long de ce passage difficile.
Une entière confidentialité des entretiens et des informations relatives aux clients et aux défunts

 

 

Garantie la qualité et le bon déroulement du service

 

Après chaque cérémonie, nous évaluons la satisfaction de la famille sur l’ensemble des prestations.
(Remise d’un questionnaire qualité et de satisfaction à chaque famille, avec une enveloppe T jointe, suivi et analyse des retours d’enquêtes).

 

 

Garantir la mise en œuvre d’action corrective (PAC)

 

Ces engagements, ainsi que la charte qualité, ont été transmis à tout le personnel, afin qu’il en prenne connaissance. Ces 2 documents, lettre d’engagement de la Direction dans la démarche qualité, ont été signés par chacun, mis dans les books procédures, joints à leur contrat de travail et affichés dans un cadre dans chacune des structures.

 

 

Aussi, nous vous encourageons à remplir notre formulaire de satisfaction afin de connaître votre avis sur nos services et d'améliorer encore ce qui ne vous à pas semblez très satisfaisant.